রেফারেন্স

99q ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন

এই পাতায় 99q-এর সঙ্গে আপনার সম্পর্ক কীভাবে চলে তা লেখা আছে — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়, তাই শুরু করার আগে পুরোটা একবার পড়ে নিন।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেনের নিয়মব্যবহারকারীর অধিকারআইনি এখতিয়ারযোগাযোগের পথ
99q 99q ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন
সহায়তা পান

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে না পারলে বা অ্যাকাউন্টে কোনো সমস্যা হলে আমাদের সহায়তা দল সাড়া দেওয়ার জন্য প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ই-মেইল বা সরাসরি মেসেজের মাধ্যমে আপনি যোগাযোগ করতে পারবেন — যেকোনো পথ আপনার জন্য খোলা আছে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে চ্যাট বাটন চাপুন — শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট যেকোনো প্রশ্নের জবাব পাবেন।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথি পাঠাতে হলে ই-মেইল করুন; আমরা লিখিত জবাব দেব।

সরাসরি মেসেজ

দ্রুত উত্তর চাইলে আমাদের সোশ্যাল চ্যানেলে মেসেজ পাঠান — শর্তাবলী বিষয়ক প্রশ্নও করা যাবে।

নিরাপত্তা ও বিশ্বাস

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সংরক্ষণ, কুকি ব্যবহার এবং লেনদেনের বিবরণ — সব কিছু শর্তাবলীতে বর্ণিত নিয়ম অনুযায়ী পরিচালিত হয়। নিচের চারটি বিষয় জানলে আপনি বুঝবেন আমরা কীভাবে কাজ করি এবং কোথায় সমস্যা হলে কী করতে হবে।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য রাখা হয়; তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি করা হয় না।

কুকি নীতি

সাইটে প্রবেশ করলে কিছু কুকি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষিত হয়; লবি নেভিগেশন মসৃণ রাখতে এগুলো দরকার।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক — বাড়তি সুরক্ষার জন্য পাসওয়ার্ড নিয়মিত পরিবর্তন করুন।

পরিবর্তন অনুরোধ

তথ্য সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান; আমরা নির্ধারিত সময়ে সাড়া দেব।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে যে প্রশ্নগুলো প্রায়ই আসে সেগুলো এখানে সহজ ভাষায় উত্তর করা আছে। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন।

হ্যাঁ। আপনার এলাকার প্রচলিত আইন সবার আগে — স্থানীয় আইনের সঙ্গে কোনো দ্বন্দ্ব হলে স্থানীয় আইনই কার্যকর থাকবে। প্রবেশাধিকারও আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে।

bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো অর্থ অ্যাকাউন্ট যাচাই শেষ হলেই কেবল উত্তোলনযোগ্য। লেনদেনের তথ্য সঠিক না হলে অর্থ আটকে যেতে পারে — সহায়তায় জানান।

না। একজন ব্যক্তির জন্য মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সেগুলো স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। নাম বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের জন্য যাচাই দরকার হতে পারে — সহায়তা দল আপনাকে ধাপে ধাপে জানাবে।

শর্তাবলীতে পরিবর্তন আনা হলে এই পাতায় আপডেট করা হবে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টে লগইন করলে একটি বিজ্ঞপ্তি দেখতে পাবেন।

অনুরোধ পাওয়ার পর সহায়তা দল যোগাযোগ করবে এবং প্রক্রিয়াটি শুরু করবে। সময় আপনার পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে — সরাসরি চ্যাটে জিজ্ঞেস করলে দ্রুত উত্তর পাবেন।